Lead Service Designer
- Design
- Festanstellung
- Remote
Die Position
Bei Veltech stoßen Sie zu einem interdisziplinären Team (Designer, Researcher, Strategen, Entwickler), um wirklich wirksame digitale Services zu gestalten. Sie wirken vom Scoping komplexer Probleme bis zur Produktivsetzung mit und behalten dabei stets das Gleichgewicht zwischen Nutzer, Business und Betrieb im Blick. Sie verbinden die Punkte: Teams, Systeme, Kanäle und Kontaktpunkte.
Ihre Aufgaben
- Die Gestaltung von Services in Transformationsprojekten leiten und dabei voll im Team eingebunden bleiben
- Probleme abstecken, Opportunitätsräume definieren und eine klare, umsetzbare Richtung vorgeben
- Die nützlichen Artefakte erstellen (Service Blueprints, Journey Maps, System Maps), um Stakeholder abzustimmen und Entscheidungen voranzubringen
- In Systemen denken: Nutzerbedürfnisse, Geschäftsziele, Prozesse, Technologie und Daten verknüpfen
- Mit den Delivery-Teams zusammenarbeiten, um umsetzbare und skalierbare Services zu liefern
- Workshops moderieren, Kunden mitnehmen und den Austausch erleichtern
- Opportunitäten erkennen, Angebote nähren und andere Designer begleiten
Ihr Profil
- Nachgewiesene Erfahrung darin, Service Design für komplexe Services oder Programme zu leiten
- Pragmatischer Ansatz, sicher im Umgang mit Ambiguität und fähig, Unklares zu strukturieren
- Flexibles Skillset: Service Design, CX, UX, Research, Produkt oder Strategie
- Ausgeprägtes Systems Thinking, das Experience, Betrieb, Technologie und Daten verbindet
- Echte Fähigkeiten in Facilitation und Stakeholder-Management
- Unternehmerisches Gespür: Sie erkennen und entwickeln Opportunitäten
- Vertraut mit agilen, crossfunktionalen Teams, mit einem Anliegen für Barrierefreiheit und inklusives Design