หัวหน้านักออกแบบบริการ

ที่ Veltech คุณจะได้ร่วมงานกับทีมสหสาขา (นักออกแบบ, นักวิจัย, นักวางกลยุทธ์, นักพัฒนา) เพื่อออกแบบบริการดิจิทัลที่ได้ผลจริง คุณจะเข้ามามีบทบาทตั้งแต่การวางกรอบปัญหาที่ซับซ้อนไปจนถึงการนำขึ้นใช้งานจริง โดยคำนึงถึงความสมดุลระหว่างผู้ใช้ ธุรกิจ และการปฏิบัติงานอยู่เสมอ คุณคือผู้เชื่อมโยงทุกจุดเข้าด้วยกัน: ทีม ระบบ ช่องทาง และจุดสัมผัสกับผู้ใช้

• นำการออกแบบบริการในโปรเจกต์ด้าน transformation โดยยังคงลงมือทำงานร่วมกับทีมอย่างเต็มที่
• วางกรอบปัญหา กำหนดพื้นที่แห่งโอกาส และให้ทิศทางที่ชัดเจนและนำไปปฏิบัติได้
• จัดทำ artifacts ที่เป็นประโยชน์ (service blueprints, journey maps, system maps) เพื่อสร้างความเข้าใจตรงกันในหมู่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและผลักดันการตัดสินใจ
• คิดแบบเป็นระบบ: เชื่อมโยงความต้องการของผู้ใช้ เป้าหมายทางธุรกิจ กระบวนการ เทคโนโลยี และข้อมูล
• ทำงานร่วมกับทีม delivery เพื่อส่งมอบบริการที่ทำได้จริงและขยายผลได้
• จัด workshop ดึงลูกค้าเข้ามามีส่วนร่วม และอำนวยความสะดวกในการพูดคุย
• มองหาโอกาส สนับสนุนข้อเสนอทางธุรกิจ และให้คำแนะนำแก่นักออกแบบคนอื่น

• มีประสบการณ์นำงาน service design บนบริการหรือโปรแกรมที่ซับซ้อนอย่างชัดเจน
• มีแนวทางที่เน้นการปฏิบัติจริง ทำงานได้ดีท่ามกลางความไม่แน่นอน และจัดระเบียบสิ่งที่คลุมเครือได้
• มีทักษะที่ยืดหยุ่น: service design, CX, UX, การวิจัย, ผลิตภัณฑ์ หรือกลยุทธ์
• มี systems thinking ที่แข็งแกร่ง เชื่อมโยงประสบการณ์ การปฏิบัติงาน เทคโนโลยี และข้อมูล
• มีทักษะการอำนวยความสะดวกและการบริหารผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอย่างแท้จริง
• มีสำนึกทางธุรกิจ: มองเห็นและพัฒนาโอกาสได้
• คุ้นเคยกับทีมแบบ agile และ cross-functional ให้ความสำคัญกับ accessibility และการออกแบบที่ครอบคลุม