Lead Service Designer

In Veltech entra a far parte di un team multidisciplinare (designer, ricercatori, strateghi, sviluppatori) per progettare servizi digitali davvero efficaci. Interviene dal framing di problemi complessi fino alla messa in produzione, tenendo sempre presente l'equilibrio tra utente, business e operatività. Collega i punti: team, sistemi, canali e punti di contatto.

• Guidare la progettazione di servizi su progetti di trasformazione, restando pienamente coinvolto nel team
• Inquadrare i problemi, definire gli spazi di opportunità e dare una direzione chiara e concreta
• Produrre gli artefatti utili (service blueprint, journey map, system map) per allineare gli stakeholder e far avanzare le decisioni
• Ragionare per sistemi: collegare bisogni degli utenti, obiettivi di business, processi, tecnologia e dati
• Collaborare con i team di delivery per rilasciare servizi realizzabili e scalabili
• Condurre workshop, coinvolgere i clienti e facilitare il confronto
• Individuare opportunità, alimentare le proposte commerciali e accompagnare gli altri designer

• Esperienza consolidata nel guidare il service design su servizi o programmi complessi
• Approccio pragmatico, a proprio agio nell'ambiguità e capace di dare struttura all'incertezza
• Set di competenze flessibile: service design, CX, UX, ricerca, prodotto o strategia
• Solido systems thinking, capace di collegare esperienza, operatività, tecnologia e dati
• Concrete capacità di facilitazione e di gestione degli stakeholder
• Senso commerciale: sa individuare e sviluppare le opportunità
• Consuetudine con team agili e cross-funzionali, attenzione all'accessibilità e al design inclusivo