Lead Service Designer

En Veltech, usted se incorpora a un equipo multidisciplinar (diseñadores, investigadores, estrategas, desarrolladores) para diseñar servicios digitales realmente eficaces. Interviene desde el encuadre de problemas complejos hasta la puesta en producción, teniendo siempre presente el equilibrio entre el usuario, el negocio y lo operativo. Conecta los puntos: equipos, sistemas, canales y puntos de contacto.

• Liderar el diseño de servicios en proyectos de transformación, sin dejar de estar plenamente implicado dentro del equipo
• Encuadrar los problemas, definir los espacios de oportunidad y aportar una dirección clara y accionable
• Producir los artefactos útiles (service blueprints, journey maps, system maps) para alinear a las partes interesadas y hacer avanzar las decisiones
• Pensar en sistemas: conectar las necesidades de los usuarios, los objetivos de negocio, los procesos, la tecnología y los datos
• Colaborar con los equipos de delivery para entregar servicios viables y escalables
• Facilitar talleres, involucrar a los clientes y dinamizar los intercambios
• Detectar oportunidades, nutrir las propuestas comerciales y acompañar a los demás diseñadores

• Experiencia contrastada dirigiendo service design en servicios o programas complejos
• Enfoque pragmático, cómodo en la ambigüedad y capaz de estructurar lo difuso
• Skillset flexible: service design, CX, UX, investigación, producto o estrategia
• Sólido systems thinking, que conecta experiencia, operaciones, tecnología y datos
• Verdaderas capacidades de facilitación y de gestión de partes interesadas
• Sentido comercial: sabe detectar y desarrollar las oportunidades
• Costumbre de trabajar en equipos ágiles y multifuncionales, con compromiso con la accesibilidad y el diseño inclusivo