Lead Service Designer

Chez Veltech, vous rejoignez une équipe pluridisciplinaire (designers, chercheurs, stratèges, développeurs) pour concevoir des services digitaux réellement efficaces. Vous intervenez du cadrage de problèmes complexes jusqu'à la mise en production, en gardant toujours à l'esprit l'équilibre entre l'utilisateur, le business et l'opérationnel. Vous reliez les points : équipes, systèmes, canaux et points de contact.

• Mener la conception de services sur des projets de transformation, en restant pleinement impliqué au sein de l'équipe
• Cadrer les problèmes, définir les espaces d'opportunité et donner une direction claire et actionnable
• Produire les artefacts utiles (service blueprints, journey maps, system maps) pour aligner les parties prenantes et faire avancer les décisions
• Penser en systèmes : relier besoins utilisateurs, objectifs business, process, technologie et data
• Collaborer avec les équipes de delivery pour livrer des services faisables et scalables
• Animer des ateliers, embarquer les clients et faciliter les échanges
• Repérer des opportunités, nourrir les propositions commerciales et accompagner les autres designers

• Expérience confirmée à mener du service design sur des services ou programmes complexes
• Approche pragmatique, à l'aise dans l'ambiguïté et capable de structurer le flou
• Skillset flexible : service design, CX, UX, recherche, produit ou stratégie
• Solide systems thinking, reliant expérience, opérations, technologie et data
• Réelles compétences de facilitation et de gestion de parties prenantes
• Sens commercial : vous savez repérer et développer les opportunités
• Habitude des équipes agiles et cross-fonctionnelles, attachement à l'accessibilité et au design inclusif